¿Te ha ocurrido que al sumar una “ayudita” nueva en el trabajo —una aplicación, un atajo, un chatbot— sientes que el día rinde igual que antes? Esa sensación es familiar: como agregar un electrodoméstico más en la cocina sin cambiar el cableado. Ahora, ese aspecto se vuelve central.

De acuerdo con un informe y libro blanco de Softtek, en 2026 concluirá la fase de la IA como “copiloto”, es decir, la inteligencia artificial que acompaña las tareas humanas, para dar paso a una IA agéntica (IA que opera de manera autónoma) capaz de ejecutar procesos de negocio completos con menor intervención constante.

El descubrimiento que impulsa este cambio es desconcertante para muchas empresas: a pesar de la creciente adopción de IA generativa (modelos que generan texto o imágenes), los KPI (indicadores clave de rendimiento) no han mejorado como se esperaba. Así, señala Softtek, surge una oportunidad: modificar el mecanismo, no solo la herramienta.

Doris Seedorf, CEO de Softtek, sostiene que para 2026 las empresas líderes dejarán de preguntarse cómo la IA puede asistir a los empleados y comenzarán a cuestionar qué procesos de negocio pueden ser completamente gestionados por agentes inteligentes.

Ahora, ¿qué significa lo “agéntico” en términos prácticos? Se trata de un cambio de mentalidad: pasar de pensar en un asistente que responde, a concebir un sistema que decide una secuencia de acciones para alcanzar un objetivo.

Softtek define este núcleo como ejecución de ciclo cerrado (recibe datos, actúa, evalúa y corrige). Es un mecanismo que no se limita a “decir” qué hacer; también lo realiza, y aprende del resultado en tiempo real, según plantea el documento.

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En este modelo, los agentes actúan como un “sistema nervioso” de la organización. La clave no es un modelo aislado, sino la interconexión entre datos, modelos y herramientas que a menudo están dispersos. Al conectar todo, el proceso interno puede volverse más rápido y consistente.

¿Cómo funciona el “sistema nervioso” de una empresa?

La propuesta, explica Softtek, se dirige hacia sistemas multiagente (varios agentes coordinados) que colaboran entre sí, eligiendo al “más adecuado” para cada tarea. Como en un entorno de oficina eficiente: una persona no realiza todo; se deriva al área correcta, se sincroniza el trabajo y se brinda una respuesta integral.

Este aspecto transforma el mapa operativo. En lugar de utilizar la IA para redactar un correo, resumir una reunión o responder tickets aislados, la IA agéntica busca gestionar procesos completos: recibir la solicitud, buscar información, ejecutar acciones en diferentes herramientas, verificar si funcionó y documentar el resultado.

Softtek destaca que uno de los impulsores de adopción será la disminución de costos operativos. También la agilidad: si el sistema nervioso conecta lo que antes estaba fragmentado, las esperas, el re-trabajo y los cuellos de botella se reducirán.

El nuevo rol humano: del teclado al tablero de control

Sin embargo, el cambio no es solo técnico. Desplaza el papel humano de la operación directa al diseño de objetivos. En este modelo, la persona se encarga de definir “qué” se quiere lograr, y la IA se ocupa del “cómo” en la ejecución cotidiana.

Además, surge una figura más explícita: el humano como “garante ético”. No para supervisar cada acción, sino para establecer límites, principios y criterios de aceptación. Es decir, determinar qué está permitido, qué no, y cómo se audita una decisión.

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Si 2026 marca ese cambio, el mensaje fundamental es claro: la IA deja de ser un accesorio y se convierte en parte del cableado esencial. Y cuando el cableado se transforma, lo que una empresa puede encender —y mantener— cada día también se transforma.